退款说明
生效日期：2026 年 11 月 1 日 | 版本：v1.0
核心规则：本产品提供的是虚拟内容与虚拟服务。会员权益、每日祈福解锁、AI 对话额度等，一经开通或解锁即完成交付，属于「一经发货、概不退款」的虚拟商品。请在购买前确认需求，本页面同时列出我们主动处理退款的几种例外情形。
一、为什么不支持退款
- 即时交付：支付成功后权益立即到账并可使用（会员立刻解锁十二个维度对话，每日祈福立刻解锁当日卡片与能量），不存在「未收到商品」的情形。
- 不可返还：虚拟内容一旦生成并展示，无法撤回、无法二次销售，已发生的 AI 算力与数据成本已实际产生。
- 可先体验：为降低决策风险，每个维度均提供免费对话 1 句的真实体验，且会员权益范围、价格、有效期在购买页与《用户协议》中均已明示。
二、适用规则
| 场景 | 是否退款 | 说明 |
|---|
| 会员已开通并已使用对话／查看深度内容 |
不予退款 |
权益已交付并使用 |
| 会员已开通但尚未使用任何会员功能，且在支付后 24 小时内提出 |
可申请，按未使用处理 |
需提供订单号，核实无使用记录后退回原支付渠道 |
| 当日祈福已解锁并已抽取卡片 / 已计入能量 |
不予退款 |
单日虚拟服务，交付即完成 |
| 支付成功但权益未到账（系统异常） |
补发权益；无法补发则全额退款 |
核实订单状态后处理，通常 1 个工作日内 |
| 同一订单重复扣款 / 重复购买同一时段会员 |
多扣部分全额退回 |
核实后原路退回重复金额，权益保留一份 |
| 未成年人未经监护人同意购买 |
可申请退款 |
需监护人提供说明，核实后按原路退回 |
| 服务全面停止运营 |
按剩余天数比例退款 |
提前不少于 30 天公告 |
| 已使用内容后以「内容不符合预期／不准确」为由申请 |
不予退款 |
内容性质已在《用户协议》第五条明示为参考与娱乐用途 |
| 因违反《用户协议》被封禁账号 |
不予退款 |
违规导致的终止不在退款范围 |
三、如何申请
- 通过产品内「联系小助手」（微信 memo_box）入口联系我们，说明订单号、支付时间与退款原因；
- 我们会在收到申请后 1 个工作日内响应，3 个工作日内给出处理结论；
- 符合退款条件的，款项原路退回至你的支付宝账户，到账时间以支付宝结算为准，通常 1–3 个工作日；
- 不符合退款条件的，我们会说明依据条款，并给出替代方案（如补发权益、延长有效期）。
四、注意事项
- 退款一律原路退回，不支持退至他人账户或提现到银行卡。
- 退款成功后，对应权益（会员时长、当日祈福、能量）将同步收回或失效。
- 请勿通过非官方渠道（私人转账、代付、共享账号）购买权益，此类交易我们无法核实，也不承担退款责任。
- 会员到期不会自动续费，不存在「忘记取消被扣款」的情形；如需继续使用，请再次主动购买。
本说明是《用户协议》第四条「付费与虚拟内容」的组成部分。若本说明与法律法规的强制性规定冲突，以法律法规为准。